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优化政务服务 着力惠民助企

08-10

  本报讯 今年以来,灵宝市行政服务中心以快审批、优服务、提效能为目标,多措并举,深化行政审批提速改革,全力打造“一站式服务”,营造流程优、服务好、成本低、效率高的政务服务环境,通过“承诺制”“一网通办”“一窗受理”等“微改革、微创新”举措惠民助企,使越来越多的人享受到“少跑腿、好办事、不添堵”的舒心与畅快。

  实行“一门式”改革。30个政务服务部门和水、电、气、暖等公共服务行业单位,已全部进驻政务服务中心大厅。建立“最多跑一次”事项清单,细化业务类别,科学设岗定责,优化服务流程,并向社会公开发布,切实做到“让信息多跑路、群众少跑腿”。

  实施“一窗式”办理。创新服务机制,开展“一窗受理”。设置不动产登记、企业开办、工程项目建设审批、水电气等业务专区和老年人服务专区,在每个业务专区设置综合受理窗口,对专区的政务服务事项实行“一窗受理”。实现群众办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”,方便了服务对象,提高了办事效率。

  深化“一网式”服务。推进“一网通办”,专线接入河南省政务服务网,深入推进“互联网+政务服务”。积极宣传、引导群众注册“豫事办”APP,加快推进“掌上办”,助推实现“零跑腿”。加快推进政务服务“跨省通办”,与陕西省洛南县、山西省万荣县、山东省垦利区分别签署合作协议,为企业和群众办事提供“跨省通办”服务。

  规范服务暖民心。坚持“项目为王”导向,统一思想,提高认识。严格执行“首问负责”“一次告知”“最多跑一次”等制度。每周进行业务培训,规范窗口工作人员服务态度、服务用语、仪容仪表、行为举止,提升业务素养。严格日常考勤,强化行政服务大厅巡查监督。每月评选“红旗窗口”“服务标兵”,树立模范,打通服务群众“最后一公里”。

  “码”上评价不“添堵”。敞开监督渠道,树立一流形象,充分发挥企业、群众、社会监督员和媒体的监督作用,让政务服务工作人员在阳光下作业。把好差评系统二维码和书记、市长直通车二维码放置在办事窗口醒目位置,设立意见箱和投诉电话,服务对象可通过多渠道对窗口的服务态度、服务质量、办事效率等方面进行实时评价。点对点互动、一对一监督,让群众办事不再“添堵”。

  (刘彦博 邢亚娟)

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